2月22日至24日，第四屆中國機場發(fā)展大會暨創(chuàng)新成果展在廈門召開。本次大會以“新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新能力、新服務(wù)”為主題，秉承“專業(yè)、務(wù)實”的原則，采取“1+4+1”組織模式，就人文機場、平安機場、綠色機場和新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)四個方面進行了研討和交流，來自行業(yè)內(nèi)外1100余名代表參會，50余家機場行業(yè)新技術(shù)企業(yè)代表參展。

       22日上午，鄂爾多斯機場集團總經(jīng)理張金明作為人文機場建設(shè)論壇特邀嘉賓，與會分享了題為《“三維一體”推進服務(wù)質(zhì)量提升工作》的實踐創(chuàng)新成果，以聚焦機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)、機場非航業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)類團體標準建設(shè)、旅客便捷出行等內(nèi)容展開交流與研討。張金明以鄂爾多斯機場為例，從服務(wù)流程便利化、真情服務(wù)精細化、文化表達多元化三個維度，就如何提升一體化服務(wù)質(zhì)量方面做了專業(yè)、務(wù)實的分享，并與參會人員開展積極有效的互動交流，得到與會嘉賓和會議代表們一致好評。

       23日上午，會議向鄂爾多斯機場、北京大興國際機場等20家單位頒發(fā)了“安全管理優(yōu)秀案例卓越獎”。

       近年來，鄂爾多斯機場積極創(chuàng)建四型機場，結(jié)合旅客需求，著力打造“心服務(wù)·馨體驗”服務(wù)品牌，推出惠民出行用心、行李搬運放心、專屬服務(wù)暖心、細節(jié)關(guān)懷貼心、消殺防疫安心、傾聽訴求耐心、智慧服務(wù)省心的“七心”服務(wù)。從細節(jié)入手研究推出服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客產(chǎn)生超預(yù)期的服務(wù)體驗，榮譽冊上，璀璨熠熠。

       堅持以人為本，踐行真情服務(wù)。鄂爾多斯機場通過研究多元化、高品質(zhì)機場服務(wù)新供給，確保各項工作有效推進。未來，我們將繼續(xù)當好創(chuàng)新提質(zhì)的先行者，在“平安、智慧、綠色、人文”機場建設(shè)方面展現(xiàn)更大作為。