7月26日，由民航局運輸司副司長徐青帶隊，民航局服質處處長王旭、國內(nèi)處副處長趙俊等一行到鄂爾多斯機場對首乘旅客服務工作進行調(diào)研，華北地區(qū)管理局、東北地區(qū)管理局、民航內(nèi)蒙監(jiān)管局、東方航空、中國聯(lián)合航、北方快線通航公司、鄂爾多斯機場集團等相關領導陪同。

        調(diào)研組一行對鄂爾多斯機場的首乘服務流程進行了實地考察，詳細了解了首乘旅客引服務預約、問詢導、值機、安檢、登機、中轉等環(huán)節(jié)銜接等情況，鄂爾多斯機場工作人員對首乘旅客服務的專用手環(huán)、專屬貼紙等標志標識和專屬柜臺設置進行了展示與介紹，并對“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務工作與首乘服務相結合工作的開展情況進行了重點匯報。

        座談會上，鄂爾多斯機場集團黨委書記屈樹清對調(diào)研組一行表示熱烈歡迎，他表示做好首乘旅客服務不僅是滿足人民美好出行需要的重要舉措，更是踐行真情服務理念的具體落實。鄂爾多斯機場將繼續(xù)在創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)化流程方面下足功夫，以總結實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)推進首乘服務標準化為突破點，夯實首乘服務基礎，創(chuàng)新服務舉措，讓更多的首乘旅客在鄂爾多斯機場開啟舒適的旅程。

       調(diào)研組一行對鄂爾多斯機場首乘服務工作的開展給予了充分肯定，徐青指出，為首次乘機旅客提供便利是今年民航局“我為群眾辦實事”任務之一，鄂爾多斯機場的首乘服務工作流程順暢、銜接緊密、效果顯著，各項工作謀得深、抓得緊、做得實，以首乘服務為引領的民航服務工作走在了行業(yè)前列。徐青對鄂爾多斯機場首乘服務下一階段工作開展提出以下幾點建議，一是將首乘服務與“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務融合并進行深入探索與嘗試，擴大首乘旅客范圍；二是各航空公司，中航信，機場，OTA平臺聯(lián)動配合，結合實際需求，提升首乘服務智能化；三是因地制宜，打造首次乘機+旅游特色或圓夢服務等特色產(chǎn)品，有針對性推出票價優(yōu)惠活動，滿足旅客多樣化需求。